Política de datos

Quién cuida tus datos

El responsable de tus datos es el programa del Dr. Alex (dralex.fit). Esta política explica qué datos pedimos en Renueva 2027, para qué los usamos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Qué datos pedimos

• Datos para identificarte y contactarte: nombre, documento, fecha de nacimiento, celular, correo y ciudad.
• Datos de salud: peso, estatura, respuestas del cuestionario médico, exámenes de laboratorio y tu historial en el programa.
• Datos de tu cuenta: celular y contraseña. La contraseña se guarda de forma que nadie puede leerla, ni siquiera el equipo.
• Datos de pago: valor, fecha y resultado. No guardamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias; el pago lo recibe la pasarela de pagos.

Para qué los usamos

• Revisar tu preinscripción y saber si ya fuiste paciente del programa.
• Revisar con el equipo médico si el programa es seguro para ti.
• Enviarte códigos de acceso y avisos de cada paso por WhatsApp.
• Recibir tu pago, agendar tus exámenes y hacer tu seguimiento médico.
• Llevar tu historia clínica y cumplir las obligaciones que exige la ley.

Tus datos de salud

Los datos de salud son datos sensibles. No estás obligado a darlos, pero sin ellos el equipo médico no puede saber si el programa es seguro para ti y no puedes continuar con la preinscripción.

Solo los ven el equipo médico y las personas autorizadas del programa. Nunca los usamos para publicidad.

Con quién los compartimos

No vendemos ni regalamos tus datos. Solo los conocen los servicios que necesitamos para funcionar: el alojamiento de la página y de la base de datos, WhatsApp para los mensajes y la pasarela de pagos. Todos deben guardar reserva.

Algunos de estos servicios guardan la información en servidores fuera de Colombia, con medidas de seguridad. Al aceptar esta política autorizas ese envío.

Cómo los protegemos

• Tu número de documento se guarda cifrado.
• Cada persona del equipo solo ve lo que necesita para su trabajo.
• Queda registro de quién consulta o cambia tu información.
• Mientras llenas el formulario, tus respuestas se guardan solo en tu celular o computador para que puedas seguir después. Se borran al enviar, al tocar «Empezar de nuevo» o a los 7 días. Si usas un equipo compartido, termina o toca «Empezar de nuevo» antes de irte.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras participes en el programa y después, el tiempo que exige la ley. La historia clínica se guarda por el tiempo que fijan las normas de salud, aunque pidas borrar tus otros datos.

Tus derechos

• Conocer, corregir y actualizar tus datos.
• Pedir una copia de la autorización que diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Retirar tu autorización y pedir que borremos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a guardar.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haberla presentado ante nosotros.
• Consultar tus datos sin costo.

Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbenos por WhatsApp con tu nombre, tu documento y lo que necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes de que se cumpla el plazo.

Cambios a esta política

Esta política rige desde el 29 de octubre de 2026. Si cambia algo importante, te avisaremos antes de aplicarlo.